8 مورد از موثرترین استراتژی های دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C

بازاریابی B2C (کسب و کار به مشتری) به هر فعالیت بازاریابی گفته می‌شود که به آن کسب و کار کمک می‌کند تا با مشتریان ارتباط و تعامل داشته باشد.
این مشتریان می‌توانند افراد یا شرکت‌هایی باشند که کاربر نهایی آن محصول یا خدمات هستند.
آن‌ها دارای سهامی شخصی در پیشنهادات شما هستند و تمایل به استفاده از این پیشنهادات برای برآوردن نیازهای شخصی خودشان دارند.
اینترنت استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ جدید و متعددی را برای کسب و کارهای B2C معرفی کرده است.
آن‌ها راه‌های جدیدی برای دسترسی به کاربران در کنار کانل‌های سنتی مانند تلویزیون و بیلبورد ایجاد کرده‌اند.

پلتفرم‌های دیجیتال روش‌های جدیدی برای شرکت‌ها به منظور بازاریابی محصولاتشان به کاربران نهایی فراهم نموده‌اند.
در عین حال سختی قضیه در یادگیری استفاده از هر پلتفرم برای رساندن پیام به مخاطبان است.

اگرچه این می‌تواند دلهره‌آور به نظر برسد؛ اما به دانستن اینکه کدام استراتژی را اجرا کنیم، بستگی دارد.
بدین منظور، شما می‌توانید با مشتریان هدف خود ارتباط برقرار کنید و برند خود را رشد دهید.
این کار منجر به بهبود جذب مشتریان و سودآوری کسب و کار شما می‌شود.

8 مورد از بهترین استراتژی های دیجیتال مارکتینگ

بازاریابی بد یا غلط می‌تواند به اندازه بازاریابی نکردن مضر باشد.
اگر قصد دارید که از استراتژی بازاریابی استفاده کنید، بهتر این است که آن را به صورتی موثر اجرا کنید.

اکثر برندهایی که در استفاده از دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C موفق عمل کرده‌اند، سعی و خطا زیادی کرده‌اند.
این نباید دلیلی باشد برای ترسیدن از آزمودن.
آزمایش کردن اغلب منجر به یافته‌های جدیدی می‌شود و می‌تواند به صورتی نسبتا ارزان انجام شود.

با دانستن این نکته، امروز به بررسی بهترین استراتژی های دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C می‌پردازیم.
در کنار پوشش دادن هر استراتژی، مثال‌هایی نیز از شرکت‌هایی که این روش‌ها را اجرا کرده‌اند، خواهیم زد.

1. مشتری‌های خود را بشناس

به آخرین باری که پست یک وبلاگ یا رسانه اجتماعی را خوانده‌اید و باعث خرید شما شده است، فکر کنید.
احتمالا خرید را بعد از خواندن پستی که با نقاط درد شما همخوانی داشته است، انجام داده‌اید.
این در واقع قلب بازاریابی محتوا است: صحبت با مشتریان در سطحی شخصی.

متاسفانه، برندهای کمی این کار را انجام می‌دهند.
اکثر برندها با مشتریان خود با تلاش برای تبلیغ محصولات خود، ارتباط برقرار می‌کنند.
در عوض، آن‌ها می‌توانند رابطه خود را با مشتریان با شناخت آن‌ها در وهله اول و سپس با حل کردن نیازهای آن‌ها ایجاد کنند.
این به شما امکان می‌دهد تا با ارائه راه‌حلی موثر برای مشکلاتشان با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

Warby Parker برندی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط است و عینک می‌فروشد، نقطه دردی را درک کرد.
اکثر مشتریان از خرید عینک بدون امتحان کردن آن‌ نگران بودند.
برای حل این مشکل، این برند یک برنامه امتحان در خانه طراحی کرد.
این کار به مشتریان اجازه می‌داد که فریم‌ها را در خانه و پیش از خرید کردن امتحان کنند.

2. به وسیله برگزاری مسابقات، تعامل ایجاد کنید

مردم عاشق ورود به مسابقات هستند. مسابقات زمانی که قوانین آن‌ها ساده باشد و جایزه آن نیز ارزشمند باشد، خیلی خوب عمل می‌کنند.
این مسابقه‌ها در رسانه اجتماعی، در ایمیل یا روی بلاگ شما باشد، در هر صورت می‌توانید با برگزاری مسابقه‌ای بامزه و سرگرم‌کننده دنبال‌کننده های خود را وادار به تعامل کنید.
علاوه بر آن، سازمان‌دهی آن‌ها بسیار ساده است و می‌توانید از آن‌ها به عنوان استراتژی دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C موثر استفاده کنید.

جایزه آن را چیزی قرار دهید که مشتریان شما ارزشمند بدانند.
اگر برند شما محصولات سلامت ارگانیک می‌فروشد، خیلی بی‌معنی به نظر می‌رسد که به عنوان جایزه به آن‌ها کوپنی برای خرید مک دونالد بدهید.
در عین‌حال که مک دونالد بسیار خوشمزه است، اما با ارزش‌های مشتریان شما در یک راستا نیست و می‌تواند با پیام برند شما در تناقض باشد.

یک مثال خوب برای استفاده از مسابقات، ضایعات پلاستیکی صفر برند MOOP است.
آنها تبلیغاتی انجام دادند که در آن مشتریانی که بیشترین دوستان خود را معرفی می‌کنند، محصولات رایگان دریافت کنند.
بازدیدکنندگان می‌توانند با ارجاع افراد بیشتر، محصولات رایگان را برای خود رزرو کنند.
در طی چند هفته تقریباً 4000 ارجاع و معرفی از همین طریق انجام شد.

3. افزایش ترافیک با سئو: یکی از استراتژی دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C

حدود 82% از دیجیتال مارکترها بر این عقیده هستند که استفاده از سئو به عنوان استراتژی دیجیتال مارکتینگ رو به افزایش است.
برای برنده شدن در سئو، باید بفهمید مشتریان شما بیشتر چه چیزهایی را در موتورهای جستجویی مانند گوگل جستجو می‌کنند.
این به شما کمک می‌کند تا قصد جستجو آن‌ها را بفهمید.
هم‌چنین شما قادر خواهید بود که محتوایی پیرامون همان کلمات کلیدی ایجاد کنید تا در موتور جستجو رتبه بگیرید و بالا بیایید.

اگر فردی به دنبال فر توستر است، ممکن است «بهترین فر توستر» را جستجو کنند.
دانستن این نکته به شما کمک می‌کند محتوایی تولید کنید که به سوالات آن‌ها در رابطه با جستجوهایشان پاسخ دهد.

بسیار مهم است که بدانید مشتریان بالقوه در هر جایی از سفر خریدار می‌توانند باشند.
آن‌ها می‌توانند در حال جستجو یا مقایسه گزینه‌ها و یا در مرحله آماده بودن برای خرید باشند.
محتوایی تولید کنید که تمامی این‌ها را مورد هدف قرار دهد.

یک شرکت که از کلمات کلیدی برای تولید محتوای با رتبه بالا استفاده می‌کند، Casper است ( برند تشک).
آن‌ها می‌دانند که مشتریانشان چه کلمات کلیدی را جستجو می‌کنند و از این اطلاعات به عنوان بخشی از استراتژی محتوای سئو خود استفاده می‌کنند.

4. با هر خرید، یک هدیه نیز به مشتریان بدهید

چه کسی از چیزهای مجانی بدش می‌آید؟ فراهم کردن یک هدیه به همراه هر خرید یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C است که حتما باید امتحانش کنید.
شما نباید قدرت بخشیدن چیزی ارزشمند (به صورت رایگان) به بقیه را دست کم بگیرید.
این کار ارزش محصولاتی را که می‌خواهید بفروشید، بیشتر می‌کند.
تجربه اولین خرید خوب، می‌تواند شانس اینکه مشتریان دوباره از شما خرید کنند، افزایش دهد.

اطمینان حاصل کنید که هدیه شما چیزی باشد که محصول اصلی شما را تکمیل می‌کند.
بیایید فرض کنیم کتابی در رابطه با چگونگی پس انداز کردن پول می‌فروشید.
چرا راهنمای قابل دانلود اضافه و رایگانی را به همراه نکات پس انداز کردن پول ارائه ندهید؟

Grove Collaborative بیشتر محصولات مراقبت شخصی و خانگی را به فروش می‌رساند.
آنها به مشتریان به هنگام اولین خریدشان، مجموعه تمیزکاری 35 دلاری Meyer را پیشنهاد می‌دهند.
این منجر به نرخ تبدیل بالاتر و افزایش ماندگاری طولانی مدت مشتری می‌شود.

5. مجموعه ای از افرادی را که شما را در رسانه های اجتماعی دنبال کنند، بسازید

رسانه های اجتماعی فضای دیجیتال مارکتینگ را متحول کرده‌اند.
رسانه های اجتماعی امکان رشد بیشتر مشتری را برای مشاغل کم درآمد یا بدون سرمایه فراهم کرده‌اند.
کسانی‌که مقداری پول دارند، می‌توانند تلاش خود را با تبلیغات پولی امتحان کنند.

هنگام شروع کار روی شبکه های اجتماعی، رشد ارگانیک رخ خواهد داد.
شبکه های اجتماعی این امکان را به مشتریان بالقوه شما می‌دهد تا با برند شما تعامل داشته باشند.
این نکته می‌تواند منجر به این شود که 71٪ از مشتریانتان، شما را به خانواده و دوستانشان توصیه کنند.
استراتژی های رسانه های اجتماعی برای رشد ارگانیک شامل موارد زیر است:

• دنبال کردن و تعامل با اینفلوئنسرها در نیچه (niche)
• ایجاد هشتگ برندسازی شده برای برند شما و مشتریانی که آن را به اشتراک بگذارند
• به اشتراک گذاشتن پست‌های مرتبط و تعامل برانگیز برای مخاطبانتان

شرکتی که این کار را به خوبی انجام می‌دهد، Glossier است.
آنها پست‌هایی جذاب، آموزنده و مرتبط با زیبایی و آرایش روی حساب اینستاگرام خود به اشتراک می‌گذارند.
این کار باعث می‌شود آنها بتوانند بیش از دو میلیون دنبال‌کننده به دست آورند.

6. از اینفلوئنسرها برای ایجاد اعتماد استفاده کنید

بسیاری از شرکت‌های بزرگ با سلبریتی‌ها شریک می‌شوند تا برندشان را تبلیغ کنند.
برای مثال، برند نایک به کریستیانو رونالدو مبلغی معادل یک میلیارد دلار می‌دهد تا برند آن‌ها را تبلیغ کند.
در عوض، او نیز روی تلویزیون، بیلبورد، مجلات و هر رسانه اجتماعی دیگری برند آن‌ها را نمایش می‌دهد.

اما هر شرکتی چنین بودجه‌ای در اختیار ندارد.
خوشبختانه تعداد زیادی از برندها می‌توانند هزینه بازاریابی اینفلوئنسرها را تامین کنند.

اینفلوئنسرها در واقع سلبریتی‌های اینترنتی هستند که هزاران یا حتی میلیون‌ها دنبال‌کننده روی شبکه های اجتماعی دارند.
یک کلام مثبت از دهان آن‌ها می‌تواند اثباتی اجتماعی باشد و روی تصمیم خریداران تاثیر بگذارد.
اینفلوئنسرها هنوز هم از سلبریتی‌ها هزینه بازاریابی پایین‌تری دارند.

به عنوان مثال به Colourpop نگاه کنید. صفحه آنها اینفلوئنسرهای زیادی دارد که به ارتقا برند کمک شایانی می‌کند.
اینها شامل Zoe Sugg  (@zoella)، Karen Sarahi Gonzalez (@iluvsarahii) و Bretman Rock است.

7. ایجاد برنامه ای برای وفاداری مشتری

اگر به مشتریان برای تعامل با برند خود پاداش دهید، احتمال ارتباط برقرار کردن آنها با شما بیشتر خواهد شد.
با ارائه برنامه‌های وفاداری مشتری با جوایز خاص، فرآیند را تبدیل به بازی می‌کنید.
مشتریان تلاش می‌کنند تا با هر تعامل با برند، پاداش بیشتری کسب کنند.
علاوه بر این، شما احساس وفاداری به برند را القا می‌کنید که می‌تواند طرفداران بیشتری برای شما ایجاد کند.

به عنوان مثال، Rhone یک برنامه وفاداری مشتری به نام Rhone Rewards دارد.
برنامه وفاداری مشتری آنها مشتریان را به خریدهای بیشتر ترغیب می‌کند.
به ازای هر دلار هزینه شده، مشتریان یک امتیاز جایزه می‌گیرند.
پس از جمع شدن امتیازات، آنها عددی مبنی بر مجموع امتیازاتشان را دریافت می‌کنند تا بتوانند محصولات رایگان بگیرند.

8. هدف گذاری مجدد را در استراتژی دیجیتال مارکتینگ خود برای کسب و کارهای B2C به خاطر داشته باشید

اگر مشتری در گذشته از شما خرید کرده است، ممکن است برای خرید مجدد تمایل داشته باشد.
به همین دلیل هدف گذاری مجدد و تعامل مجدد با مشتریان گذشته، یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C است که باید حتما آن را امتحان کنید.
هدف گذاری مجدد معمولاً از طریق تبلیغات پولی انجام می‌شود. این یک استراتژی پرهزینه تر است، اما بازگشت سرمایه (ROI) مثبتی را ارائه می‌دهد که ارزش سرمایه گذاری دارد.

برای مشتریان آسان است برندی را که در گذشته با آن تعامل داشتند، فراموش کنند.
چیزی مانند تبلیغات فیسبوک می‌تواند علاقه آن‌ها را به برند شما بازگرداند.
اگرچه ممکن است بلافاصله از شما خرید نکنند، اما دفعه بعد که به محصولات شما نیاز داشته باشند به برند شما فکر خواهند کرد.

ابزارهای بازاریابی مانند Shoelace وجود دارد که به ایجاد کمپین‌های خودکار هدف گیری مجدد کمک می‌کند.
این چیزی است که شرکت‌هایی مانند Heyday Footwear از آن برای یادآوری برند خود به خریداران گذشته استفاده می‌کنند.
پس از خروج مشتری از وب سایت خود، آنها یک سری تبلیغات را به این افراد نشان می‌دهند تا وی را وادار به بازدید مجدد از سایت خود کنند.

موارد نهایی پیرامون استراتژی های دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C

دستیابی به مشتریان بیشتر برای افزایش فروش، مبنی بر استفاده از راهکارهای مناسب است.
هدف از دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C، انجام تبلیغات آنلاین برای مخاطبان هدف خود است.
این کار به مردم دلیل قانع کننده‌ای برای انتخاب برند شما نسبت به دیگران می‌دهد.
از آن بهتر، این قدرت را به شما می‌دهد تا پیام خود را به طور موثر به اشتراک بگذارید.

با شناخت مشتریان و نکات درد آنها شروع کنید.
با برگزاری مسابقات وایرال، تعاملات را افزایش دهید.
از سئو برای هدف قرار دادن کلمات کلیدی خاص استفاده کنید تا بازدیدکنندگان را به وب سایت شما هدایت می‌کند.
سپس، با هر خرید به آنها یک هدیه جایزه بدهید تا پیشنهاد شما با ارزش‌تر شود.

از رسانه های اجتماعی به منظور افزایش دنبال کنندگان خود به صورت ارگانیک استفاده کنید و از اینفلوئنسرها کمک بگیرید.
شما می‌توانید از برنامه‌های وفاداری مشتری برای ارزشمند کردن برند خود استفاده کنید.
سرانجام فراموش نکنید مشتریانی را که قبلاً از شما خریداری کرده‌اند، دوباره مورد هدف قرار دهید.

با در نظر گرفتن این استراتژی ها، شما آماده ایجاد یک کمپین دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارهای B2C هستید.
اول کدام روش را امتحان خواهید کرد؟