چگونه می‌توانیم بین استراتژی روابط عمومی خود و شبکه های اجتماعی تعادل ایجاد کنیم؟

اگر پانزده سال پیش می‌گفتید که قرار است روابط عمومی با شبکه های اجتماعی کار کنند و قرار است در روابط عمومی از شبکه های اجتماعی استفاده کنیم، به شما می‌خندیدم.

به طور کلی، شبکه ‌های اجتماعی برای کمک به ارتباط اعضای خانواده و دوستان به غیر از برندها شکل گرفت.
حداقل در ابتدا که اینطور بود.

ولی همه چیز تغییر کرد و به سمت بهتر شدن و استفاده از روابط عمومی مدرن در زندگی پیش رفت.
شبکه های اجتماعی به یک ابزار جذاب و پویا تبدیل شدند که می‌توانیم از آنها در صنایع مختلف استفاده کنیم.
در مقاله امروز، می‌خواهیم درباره اینکه چطور شبکه های اجتماعی به استراتژی روابط عمومی B2C و B2B قدرت می‌دهند، صحبت کنیم.

روابط عمومی برای شبکه های اجتماعی: یک فرصت هیجان انگیز

حضور در حوزه  روابط عمومی به خصوص با ادغام استراتژی شبکه های اجتماعی در استراتژی روابط عمومی هیجان‌انگیز است.
شبکه های اجتماعی با متوسط 3.48 میلیارد کاربر، به بخش قابل توجهی از زندگی روزمره مردم تبدیل شده‌اند.
هم‌چنین مشخص شده که یک کاربر، روزانه به طور متوسط حدود 2.5 ساعت در شبکه های اجتماعی فعالیت می‌کند.

به بیان دیگر، درست مثل تأثیر شبکه های اجتماعی بر صنعت روابط عمومی، مردم هم شبکه های اجتماعی را به عنوان بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی خود شناخته‌.
طبق یک پژوهش، 81٪ از جوانان و 78٪ از روزنامه نگاران اظهار داشتند که دیگر نمی‌توانند کار خود را بدون شبکه های اجتماعی به خوبی انجام دهند.

این نتایج، اهمیت روزافزون استراتژی شبکه های اجتماعی را برای تجارت B2B و B2C نشان می‌دهد.
درست مثل هر استراتژی، شبکه های اجتماعی پیوسته در حال تکامل و پیشرفت هستند و روابط عمومی هم به همراه آن تکامل پیدا می‌کند.

با ما همراه باشید تا بدانید چگونه شبکه های اجتماعی و روابط عمومی در حال تغییر هستند و تاثیر آن بر استراتژی روابط عمومی شما چیست.

روابط عمومی و شبکه های اجتماعی: 5 راهی که شبکه های اجتماعی، روابط عمومی را تغییر می دهند

1. اینفلوئنسرهای نیچه

اینفلوئنسرها به پلی قابل اعتماد بین برندها و مخاطبان تبدیل شده‌اند.
اینفلوئنسرها خیلی تلاش کرده‌اند تا در رسانه های اجتماعی اعتماد مخاطبانشان را جلب کنند.
اعتمادی که آنها ایجاد کرده‌اند به قدری قوی است که توصیه‌های آنها اغلب منجر به خرید مخاطبان می‌شود.

یک مطالعه نشان داد که به ازای هر دلاری که یک برند برای بازاریابی اینفلوئنسر خرج می‌کند، 6.50 دلار سود به جیب می‌زند.
این نشان می دهد که تا چه اندازه اینفلوئنسرها قدرتمند هستند.

در حالی که برخی به سمت اینفلوئنسرهای بزرگتر با مخاطبان حدود 100000 نفر متمایل می‌شوند.
برخی جذب اینفلوئنسرهای کوچکتر می‌شوند، کسانی که اصطلاحا به آنها نیچه گفته می شود و در حدود 10،000 دنبال کننده دارند.
چرا؟
چون این اینفلوئنسرها با اینکه دنبال‌کننده‌های کمتری دارند، ولی مخاطبان آنها وفادارتر و متعهدتر هستند.

شبکه های اجتماعی اکوسیستم مناسبی را برای اینفلوئنسرها و مکانی عالی برای برندهای تجاری ایجاد کرده‌اند تا از اینفلوئنسرها استفاده کنند.
ببینید اینفلوئنسرها چه مطالبی به اشتراک می‌گذارند، مخاطبان آنها چقدر درگیر هستند و اینفلوئنسرها چگونه با مخاطبان خود ارتباط برقرار می‌کنند.
این اطلاعات به شما می‌گوید که آیا استفاده از اینفلوئنسرها برای برند و روابط عمومی شما خوب است یا نه؟

2. فناوری‌های جدید در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی دائما روش‌های جدید و خلاقانه‌ای برای تعامل با مخاطبان ایجاد می‌کنند.
چند سال پیش، پخش زنده (لایو) یک ویژگی خاص و جالب محسوب می‌شد و از بسیاری جهات، هنوز هم هست.

در سال گذشته ، واقعیت مجازی(VR) به یکی جالب ترین فناوری‌های حوزه تکنولوژی تبدیل شد .
این فناوری جالب به مشارکت و تحریک مخاطبان از نظر فکری و عاطفی کمک می کند.
برخی از برندها از VR استفاده کرده اند تا بتوانند امکانات خود به مخاطب نشان دهند، مخاطبان می توانستند یک محصول خاص را تجربه کنند یا یک عنصر جالب را به کمپین خود اضافه کنند.

انتظار می‌رود در آینده از طریق شبکه های اجتماعی نوآوری‌های بیشتری نیز مشاهده شود.
نکته طلایی این است که از پذیرفتن فناوری‌های جدید نترسید، خصوصاً وقتی می‌توانید از آنها در شبکه های اجتماعی استفاده کنید.
وقتی ابزار جدیدی می بینید، از خودتان بپرسید که چگونه می‌توانید از آن استفاده کنید تا مخاطبان را در شبکه های اجتماعی بهتر جذب کنید.

3. مکالمات دو طرفه در شبکه های اجتماعی

روابط عمومی به عنوان ارتباطات هم شناخته شده است – و دلایل خوبی هم برای این نام‌گذاری وجود دارد.
افراد مشغول در حوزه روابط عمومی معمولاً برای ایجاد ارتباط بین پیام یک برند و مخاطبان، کمپین‌هایی را ترتیب می‌دهند.
اما امروزه مخاطب قادر است از طریق شبکه های اجتماعی با برند ارتباط برقرار کند.

مخاطبان اکنون از طریق شبکه‌هایی مانند فیسبوک، توییتر و یوتیوب می‌توانند نظرات خود را درباره یک برند به اشتراک بگذارند.
این کار از طریق بخش نظرات یا دایرکت انجام می شود.

دریافت بازخورد مستقیم مخاطب بسیار هیجان‌انگیز است، اما سوالاتی را هم به وجود می آورد.
به عنوان مثال، آیا این کار مرز بین روابط عمومی و خدمات مشتری را محو می‌کند؟
آیا خدمات مشتری باید در بخش نظرات به مشتری مشاوره دهد؟
این‌ها سؤالاتی هستند که باید هر برندی باید از خودش بپرسد و برای آن سیاست‌هایی ایجاد کند.

4. چرخه خبری سریعتر

وقتی بیشتر مردم اخبار را از شبکه های اجتماعی دریافت می کنند، فیدها دائماً با جدیدترین و آخرین داستان‌ها به روز می شوند.
تخمین زده می شود که در هر ثانیه 6000 توییت و بیش از 54،000 ارسال بر ثانیه در فیسبوک وجود دارد.
حداقل چیزی که می توانیم بگوییم است که این آمارها گیج کننده اند.

بیایید لحظه ای درباره شرایط کاری روزنامه نگاران و افراد حوزه روابط عمومی فکر کنیم. 
این کار به ما کمک میکنند تا بفهمیم آنها چه می کشند.
وجود فشار مداوم برای ایجاد داستان‌های جدید و درگیر کردن مخاطبان و پر کردن خلاءهای اجتماعی.

ما به عنوان افراد روابط عمومی چه کاری می‌توانیم انجام دهیم؟
اول از همه، استرس‌هایی را که این چرخه سریع خبری باعث ایجاد آن می شود ، بشناسید و داستان تان را تا حدودی با روزنامه نگران تطبیق دهید تا به آنها کمک کنید.
سریع سراغ نتیجه بروید و تمام اطلاعات موردنیاز خود را در اختیار روزنامه نگاران قرار دهید تا در سریعترین زمان ممکن داستان شما را بنویسند.

5. دسترسی آسان تر به روزنامه نگاران

امروزه با وجود تعداد زیاد روزنامه نگاران در شبکه های اجتماعی دسترسی به آنها اصلا آسان تر نشده است.
وجود شبکه های اجتماعی به این معنا نیست که روزنامه نگاران باید همیشه در خدمت شما باشند .
حتی با وجود دسترسی آسان تر به خبرنگاران، برندها هنوز هم باید با احترام و مهارت سراغ آنها بروند.

اول کار،سر خبرنگار خراب نشوید.
کمی بنشینید و رفتار او را رصد کنید.
از خود بپرسید:

• چه تیپ داستان‌هایی منتشر می کنند؟
• چگونه با مخاطبان خود معاشرت می کند؟
• قبل از اینکه با او مشغول کار شوید، سعی کنید کمی او را بشناسید.

وقتی داستانی دارید که در آن نظر خبرنگار بیان می شود، با احترام به با آنها حرف بزنید.

بخاطر داشته باشید با این که برخی از روزنامه نگاران ترجیح می دهند در شبکه های اجتماعی به آنها پیام دهید، اما هنوز هم کسانی هستند که ترجیح می دهند از طریق ایمیل سراغشان بروید.
بانک‌های اطلاعاتی روابط عمومی مانند Cision غالباً سلیقه روزنامه نگار را به شما اطلاع می دهند.
اگر نمی دانید، با ایمیل شروع کنید.
بعدا می توانید اولویت روزنامه نگار را از خودش بپرسید.

جمع بندی

شبکه های اجتماعی به یک استراتژی مستحکم تبدیل شده اند که همه فعالان در حوزه روابط عمومی باید از آن استفاده کنند.
وقتی این کار را کردید، سریع خواهید فهمید که ترکیب روابط عمومی و شبکه های اجتماعی بسیار قدرتمند است.