چگونه روابط عمومی برای کسب وکارهای کوچک در سال 2020 موفقیت می آفریند؟

به طور کلی، ما به نکات و راهبردهای روابط عمومی برای کسب وکارهای کوچک خواهیم پرداخت.
نکاتی که در مورد صاحبان کسب وکارهای کوچک گفته می شود با نکات مربوط به کسب وکارهای بزرگ متفاوت است.
صاحبان کسب وکارهای کوچک معمولاً مجبورند همه کارها را انجام دهند.
اگر این کسب وکار کوچک بخش روابط عمومی دارند، این بخش خیلی بزرگ نیست.
شاید بخش روابط عمومی آنها شامل تنها یک یا دو نفر باشد که باید خلاقانه فکر کنند تا با بودجه دقیق، بهترین مزایا را برای شرکت به دست آورند.
نکاتی درباره روابط عمومی که در مورد آنها بحث خواهیم کرد روی قانون «هوشمندانه تر کار کنید، نه سخت تر» متمرکز خواهد بود.

قبل از آن اجازه دهید در مورد اهداف کلی که باید برای هرگونه تلاش روابط عمومی برای کسب وکارهای کوچک رهنمون شود، صحبت کنیم.

1. تصویر برند خود را بشناسید

برای جلوگیری از دیده نشدن، کسب وکارهای کوچک باید از رقبای خود بهتر باشند.
آنها برای ایجاد تصویری که منعکس کننده نقاط قوت اصلی کسب وکار کوچک آنها باشد، به یک برند و داستان منحصر به فرد نیاز دارند.
استراتژی های روابط عمومی برای کسب وکارهای کوچک باید همیشه برند تجاری را در ذهن داشته باشد.

روابط عمومی برای ایجاد تصویری تجاری در ذهن عموم ضروری است.
بیشتر اوقات، خوانندگان فقط بخشی از شرکت را می‌بینند که زیر چتر روابط عمومی قرار می‍گیرد.
اگر اظهارات و اقدامات شغلی با تصویری که سعی در نشان دادن آن دارند مطابقت نداشته باشد، شرکت غیرقابل اعتماد و غیر معتبر به نظر می‌رسد.

نمونه ای از تصویرسازی برند

به عنوان مثال، برندی را تصور کنید که می‌کوشد تصویری «خانواده-دوستانه» را ارائه دهد.
استراتژی های روابط عمومی که از آن تصویر پشتیبانی می کند، ممکن است شامل ارسال نکات مربوط به رسانه های اجتماعی برای سرگرمی بچه ها در تابستان یا ارسال داستانی به رسانه‌ها درباره جمع آوری رایگان مایحتاج مدرسه باشد.
یادداشتی درباره مهمانی‌های خشن در پایان تابستان به هیچ وجه از تصویر مورد نظر آنها پشتیبانی نمی‌کند.
ممکن است این مورد برخی از والدین را که احساس نمی‌کنند همکاری به هنگام تصمیم‌‌‌گیری برای فرزندانشان قضاوت خوبی برایشان خواهد داشت، دور کند.

وقتی تصویری کاملاً واضح از تصویری که کسب وکار کوچک شما سعی در نشان دادن آن دارد، داشته باشید، آزمایش و بررسی ایده‌های روابط عمومی محتوا که در مورد آن تصویر در نظر دارید، دشوار نیست.
اگر یکی از این­‌ها به حمایت از برند تجاری شما کمکی نمی‌کند، نباید به دید عمومی هم دربیاید.

یک مؤلفه اصلی برای ایجاد یک تصویر معتبر، داشتن یک صدای ثابت است که با تمایلات مخاطب موردنظر شما «منطبق است».
در بیشتر موارد، تجارت با بانکداران سرمایه‌گذاری به عنوان مشتری، از شیوه ارتباطی متفاوتی نسبت به بازاریابی تجاری در برابر دانشجویان ثروتمند کالج که به دنبال فرصت‌هایی برای گذراندن تعطیلات هستند، استفاده می‌کند.
رفتاری قابل اعتماد و به سبک تجاری که مورد نیاز بانکداران است باعث جذب دانش‌آموزان نمی‌شود.
هیچ سبک مهیج و هیجان‌انگیزی که دانش آموزان را جذب می­‌کند، منجر به جلب اعتماد بانکداران نمی‌­شود.

چگونه متوجه شوید که چه صدایی متناسب با مخاطب شما است؟
این سوال ما را به نکات بعدی می‌رساند.

2. جایی که مخاطب شما حضور دارد، حضور داشته باشید

این نکته دو معنی دارد.
اول، جایی که مخاطبان شما هستند، باشید.
محتوا، تبلیغات، روابط عمومی خود را در مکان‌هایی قرار دهید که مخاطبان شما به طور طبیعی به آن جا می‌روند.
تحقیق کنید که در آن مشتریان بالقوه شما دوست دارند وقت خود را به صورت آنلاین بگذرانند، از چه رسانه‌ای استفاده می کنند، به چه کسی گوش می دهند و از چه کسانی دوری می‌کنند.
انجام این کار باعث می شود افرادی که به پیام شما علاقه‌مند هستند، آن را ببینند.
همچنین به شما کمک می‌کند تا از هدر رفتن وقت و هزینه برای افرادی که هیچ علاقه ای به کسب وکار کوچک شما ندارند، جلوگیری کنید.

دوم، جایی باشید که مخاطبان شما هستند و در فضاهای آن‌ها وقت بگذرانید.
به آنها گوش کنید. با آنها آشنا شوید. زبان مورد استفاده، عبارات آن‌ها، زبان عامیانه یا اصطلاحات صنفی آن‌ها را بیاموزید.
هرچه مخاطبان خود را بیشتر بشناسید، بیشتر می‌توانید در ارتباط واقعی با آنها شرکت کنید.

3. در برابر مشکلات بایستید: راهکاری دیگر از روابط عمومی برای موفقیت کسب وکارهای کوچک

این نکته احتمالاً یکی از مهمترین نکات مربوط به روابط عمومی برای هر کسب وکاری است.
اگر مشتری در کسب وکار شما مشکلی داشته باشد، می تواند به کابوس روابط عمومی تبدیل شود.
چند پست منفی در فیسبوک یا توییتر می‌تواند به شهرت بدی منجر شود که شرکت شما سال‌هاست که برای غلبه بر آن تلاش می‌کند.
ایستادن در برابر مشکل با یک رویکرد دو طرفه امری ضروری است.

الف) از ابتدا یک شهرت و اعتبار خوب برای خودتان ایجاد کنید

اگر مشتریان بالقوه از قبل نظر مطلوبی در مورد کسب وکار کوچک شما داشته باشند، احتمالاً یک شکایت را به عنوان اشتباهی که تنها یک بار رخداده مشاهده می‌کنند، نه یک مشکل مداوم.
شهرت خود را از طریق اخبار مثبت، معضلات جامعه و نقدهای مثبت ایجاد کنید.

ب) مشکل مشتری را رفع کنید: راهکار مفید روابط عمومی برای کسب وکارهای کوچک

به یاد داشته باشید که مردم همه چیز را در رسانه‌ های اجتماعی مشاهده می‌کنند.
با مشتری با احترام رفتار کنید و تمام تلاش خود را برای حل مسئله انجام دهید.
مسئولیت هرگونه اشتباه یا سوءاستفاده را از طرف خود که به این مشکل کمک کرده است، بپذیرید.
امیدوارم بتوانید اوضاع را با مشتری برطرف کنید.
اگر روابط عمومی را به خوبی اداره کنید، به همه افرادی که از طریق رسانه‌ های اجتماعی شما را مشاهده می‌کنند، نشان می‌دهید که فردی قابل اعتماد هستید.