کارکردهای مدیریتی روابط عمومی برای یک سازمان چه هستند؟

کارکرد مدیریتی روابط عمومی

به طور کلی، متخصصان روابط عمومی می‌توانند مدیران ارتباطاتی باشند و فعالیت‌های ارتباطی را سازماندهی و ادغام می کنند.
متخصصان روابط عمومی می‌توانند تکنسین های ارتباطی باشند و در درجه اول پیام‌ها را بنویسند و سازماندهی کنند.
تحقیقات در این زمینه منجر به شناسایی چهار نقش خاص شد: تکنسین و سه نوع مدیر ارتباطات.
روابط عمومی به عنوان یک کارکرد مدیریتی منحصر به فرد تعریف شده است که از ارتباطات برای مدیریت روابط با افراد کلیدی استفاده می‌کند.
در این مقاله، ما در مورد کارکردهای مدیریتی روابط عمومی توضیح می‌دهیم و توضیح می‌دهیم چرا شرکت‌ها به روابط عمومی نیاز دارند و چگونه کارکرد روابط عمومی شامل نقش‌های تخصصی می‌باشد.

وظایف مدیریت

معمولاً سازمان‌ها دارای چندین کارکرد مدیریتی هستند که به آنها کمک می‌کند با حداکثر ظرفیت خود فعالیت کنند:

• تحقیق و توسعه
• امور مالی
• حقوقی
• منابع انسانی
• بازاریابی
• عملیات

هر یک از این کارکردها سهم خاصی در موفقیت سازمان دارند.
وظیفه منحصر به فرد روابط عمومی این است که با ایجاد ارتباط موثر با این گروه‌ها، به سازمان کمک کند تا روابط خود را با عموم مردم و ذینفعان اصلی توسعه داده و حفظ کند.
ارتباط نکته کلیدی حفظ روابط رضایت بخش، بلندمدت و قابل اعتماد با مردم و ذینفعان است.

همانطور که قبلاً توضیح داده شد، روابط عمومی بیشترین ارزش را برای یک سازمان در صورت استفاده استراتژیک فراهم می‌آورد.
اما این واقعا به چه معناست؟
این‌گونه تصور کنید: در یک سازمان، همه کارکردهای اصلی با مجموعه مشترکی از استراتژی ها که با چشم انداز کلی و مجموعه ارزش‌های شرکت مرتبط است، به هم متصل می‌شوند.
شاید یک شرکت کامپیوتری دیدگاهی مبنی بر «تبدیل شدن به تامین کننده ارزان قیمت قدرت محاسباتی برای کشورهای در حال توسعه» داشته باشد.
مدیریت ارشد با استفاده از این دیدگاه مجموعه ای از استراتژی ها را توسعه می‌دهد.
این استرتژی ها به حوزه هایی مانند منابع، تولید، بازاریابی، طراحی، توسعه منابع انسانی و توزیع محصول می‌پردازد.
هنگامی‌که همه عناصر با هم هماهنگ باشد، شرکت به صورت ثابت و سودآور رشد می‌کند.

یکی از اجزای مهم این مجموعه استراتژی ها، استراتژی ارتباطی است.
به عنوان مثال، بسیار مهم است که همه کارکنان آن سازمان استراتژی سازمان و نقش خود را در اجرای آن درک کنند.
بسیاری از شکست‌های تجاری به سردرگمی ناشی از ارتباطات ضعیف مربوط می‌شود.
چند بار در رستوران یا یک فروشگاه خدمات ضعیف مخصوص ضعیف دریافت کرده‌اید؟
به احتمال زیاد، سازمانی که این کارگر را استخدام کرده قصد داشته است خدمات خوبی را به شما ارائه دهد.
اما در نقطه ای از راه، جریان ارتباط قطع شد.
شاید سرپرست مستقیم کارمند یا مدیر فروشگاه ارتباطی موثری با آن کارگر نداشت و وظایفش را به خوبی برای او شرح نداد.
علت هر چه باشد، نتیجه نهایی، تولید یک مشتری ناراضی و کاهش وفاداری به برند است.

یک سازمان موفق علاوه بر دستیابی به کارکنان، باید با مشتریان، تامین کنندگان خود ارتباط موثر برقرار کند.
اگر آن سازمان موفق یک شرکت دولتی است، باید با سهامداران خود نیز ارتباط موثر برقرار کند.
برای هر یک از افراد کلیدی، باید مجموعه‌ای از پیام‌ها باید تدوین شود.
هم‌چنین باید برنامه‌ایبسیار کارآمد برای دستیابی به عموم تهیه کنید.
اگر شرکت شما با پیام خود جوانان را هدف قرار می‌دهد، مقاله بسیار با تاثیر در وال استریت ژورنال به طور کامل توجه این قشر را از دست می‌دهد و با استراتژی شما همخوانی ندارد.
یا اگر جامعه هدف شما ارزش اینترنتی بالایی دارند و سرمایه گذاران قدرتمندی هستند، استفاده از یک ویدیو در یوتیوب برای هدف قرار دادن آنها، راه حل مناسبی نیست.

اگرچه کارکرد مدیریتی روابط عمومی در درون سازمانها منحصر به فرد و مهم است.
اما اغلب بسته به نقشی که مدیر اجرایی ارشد در سازمان ایفا می‌کند، کارکرد مدیریتی روابط عمومی به شکل متفاوت اجرا می‌شود.

مهسا شیرعلی پور

من مهسا شیرعلی پور هستم. بنده در تیم ارتباطاتی با سمت مدیر محتوا مشغول به فعالیت هستم. امیدوارم مقالات من در وبلاگ ارتباطاتی بتواند گره گشای مسیر حرفه ای شما باشد.