اولویت جدید روابط عمومی در سال 2020 چیست؟

با نزدیک شدن به پایان سال جاری، کارشناسان روابط عمومی در مورد چگونگی تغییر روابط عمومی در سال آینده فکر می‌کنند.
کسانی که در روابط عمومی، با فناوری های در حال ظهور و تغییر درک انتظارات مصرف‌کننده را پیش می‌روند، شانس خود را برای بقا و رشد در سال 2020 افزایش می‌دهند.
این‌ها از جمله موارد مورد انتظار اولویت های جدید روابط عمومی در سال 2020 است.

هوشیاری بیشتر در برابر اخبار جعلی

متخصصان ارتباطات نسبت به اخبار جعلی و سایر فرم ‌های اطلاعات نادرست، نگرشی هوشیارانه‌تر خواهند داشت.
براساس یک تحقیق مرکز رهبری پلانک در زمینه روابط عمومی: «از هر 10 متخصص ارتباطات در ایالات متحده و کانادا، دو نفر می‌گویند سازمان‌های آنها حتی بیش از یک بار تحت تأثیر اخبار جعلی قرار گرفته‌اند.»

تقریباً 60٪ از پاسخ دهندگان، اخبار جعلی را که بعضاً اخبار نادرست نیز خوانده می‌شوند، “تهدیدی جدی” می دانند.
با این وجود تعداد کمی از آن‌ها ابزاری را برای مشاهده یا پاسخ به اخبار جعلی در اختیار دارند.

اولویت‌های جدید روابط عمومی مدرن در سال آینده تغییر خواهد کرد.
مشاغل بیشتر، سازمان‌های غیرانتفاعی و … در حال اتخاد سیاست‌ها و برنامه‌ریزی فرایندهایی برای شناسایی و مدیریت اخبار جعلی و اطلاعات غلط هستند.

تیم‌های بیشتری از روابط عمومی از سرویس‌های نظارت بر رسانه برای نظارت بر شبکه ‌های اجتماعی، رسانه‌های آنلاین و سایت‌های خبری جعلی مشهور برای ذکر برندها و محصولات خود استفاده می‌کنند.
آن‌ها سایر اخبار جعلی را به برنامه های مدیریت بحران روابط عمومی خود اضافه می‌کنند.

یک نبرد در حال گسترش در برابر جعل عمیق (Deepfakes)

فیلم های Deepfake تهدیدهای جدیدی برای اعتبار شرکت‌ها ایجاد می‌کند.
پیشرفت در ویرایش ویدئو کلاهبرداران، افرادی که شوخی‌های زننده می‌کنند و یا مجرمان را قادر می‌سازد ویدئوهایی بسازند که مردم را در حال انجام کارهایی که هرگز نکرده‌اند یا کلماتی که هرگز نگفته‌اند، به تصویر بکشد.
ابزارهای ویرایش ویدئو رایگان یا کم هزینه برای تولید ویدیوهای تقلبی، اکنون به طور گسترده در دسترس است.

دیوید پرینگ میل، فیلمساز و نویسنده‌ می‌گوید: «اگر آنها بسیار متمایل باشند، این افراد می‌توانند یک کابوس گسترده روابط عمومی را برای برندها ایجاد کنند.»
وی می‌گوید: «مردم در حال حاضر در مورد جعل‌های عمیق در یک زمینه سیاسی صحبت می‌کنند.
اما فضای کسب و کار نیز امن و مصون نیست.»

اگرچه نتایج تضمین شده نیستند.
اما بستر رسانه ‌های اجتماعی و شرکت‌های فناوری سعی در ایجاد ابزاری برای کشف جعل‌های عمیق دارند.
البته قانون‌گذاران و نهادهای نظارتی راه حل‌هایی را هم برای این موضوع در نظر می‌گیرند.
سازمان های محتاط همه رسانه‌ها را رصد می‌کنند و برای پاسخ به جعل‌های عمیق برنامه‌ریزی می‌کنند.

کرک استوارت، بنیانگذار و مدیرعامل KTStewart است.
وی در گزارشی مرتبط با مرکز روابط عمومی USC Annenberg مطلبی را بیان می‌کند.

او می‌نویسد: «ما به عنوان ارتباط دهندگان حرفه‌ای، هم‌چنین مسئولیت محافظت از سازمان‌ها و مدیران اجرایی را داریم تا از خطرات احتمالی جعل عمیق – و هرگونه اخبار جعلی برای این موضوع – محافظت ‌کنیم یا حداقل برای پاسخ سریع به آن آماده‌تر باشیم.»

موضع گیری برندهای بیشتر

یکی دیگر از اولویت های جدید روابط عمومی در سال 2020 موضع گیری برندهای بیشتر است.
تحقیقات نشان می‎‌دهد برندهایی که در مورد موضوعات به صورت صادقانه نظرات را نشان می‌دهند، می‌توانند وفاداری مشتری را افزایش دهند و احترام دریافت کنند.
انتظار داشته باشید شرکت‌های بیشتری سال آینده در موضوعات اجتماعی و سیاسی موضع بگیرند و از این طریق، تبلیغات مثبت و تمایلات خوبی نیز به دست آورند.

همچنین انتظار داشته باشید برخی از اظهارات اجتماعی مسکوت بمانند یا با واکنش‌هایی روبرو شوند.
و پس از آن به عنوان کاری غیراصولی یا ریاکارانه مورد انتقاد قرار گیرند.
جانبداری از یک موضوع جنجالی می تواند مشتریان بالقوه، سرمایه گذاران و سایر سهامداران را دور کند.

موقعیت‌های شرکت باید ارزش‌های شرکت را منعکس کند.
کلیه اقدامات شرکت‌ها باید از ارزش‌ها و موقعیت‌های شرکت پشتیبانی کنند.
بسیار اهمیت دارد تصمیمات شرکت‌ها از این ارزش‌ها پشتیبانی کند و ارتباطات شرکت بتواند این ارزش‌ها را منعکس و ارتقا دهند.
هنگام تصمیم‌گیری تجاری، ارزش دارد بپرسید: «چگونه این امر در صفحه اول روزنامه واشنگتن پست یا نیویورک تایمز تاثیر می‌گذارد؟
واکنش فعالان چگونه خواهد بود؟»

هم‌چنین انجام تحقیقات گسترده برای درک مخاطبان هدف سازمان یا برند و احساس آنها در مورد موضوعات مرتبط بسیار مهم است.
متخصصین ارتباطات شرکتی می‌توانند در تکمیل این تحقیقات و ارتقا سهم مسئولیت اجتماعی سازمان خود در جامعه نقش اصلی را داشته باشند.

در یک مطالعه تجارت در دنیای فعال از گروه استراتژی جهانی، اظهار شده است: «آمریکایی‌ها اشتهای زیادی برای اقدام در مورد مسائل و ایجاد تغییر دارند».  
«آنها از برندها انتظار دارند که همان کار را انجام دهند و به عنوان مشتری و کارمند با آنها تعامل برقرار کنند.»

گروه استراتژی جهانی به شرکت‌ها توصیه می‌کند که از نمونه کارزارهای سیاسی پیروی کنند.
تا به سبب آن پایگاه آنها را حمایت ‌کند، رای دهندگان را متقاعد کند و مخالفان را تا حد زیادی نادیده بگیرند.  

واقعیت افزوده و واقعیت مجازی به واقعیت می پیوندند

واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) سرانجام تکثیر می‌شوند.
متخصصان ارتباطات در پی اجرای یکی دیگر از اولویت های جدید روابط عمومی در 2020 هستند.
آنها به دنبال راه‌های خلاقانه استفاده از فناوری‌های در حال ظهور برای انتقال بهتر پیام‌های تجاری به مصرف‌کنندگان هستند.
واقعیت مجازی فیلم‌های سه بعدی 360 درجه را ارائه می دهد.
این فناوری بینندگان را کاملاً در یک تجربه واقعی غرق می‌کند.
واقعیت افزوده تصاویر را بر روی دوربین‌ گوشی‌های هوشمند یا سایر صفحات قرار می‌دهد.
کاربران به کمک این فناوری می‌توانند دنیای فیزیکی و دیجیتال را با هم ترکیب کند.
برخلاف واقعیت مجازی که کاملاً دیجیتالی است، در این فناوری کاربران می‌توانند تجربیات خود را شکل دهند.

مصرف کنندگان معمولاً برای هیجان و سرگرمی به واقعیت مجازی مراجعه می‌کنند.
اما آنها تمایل دارند که برای کاربردهای عملی از جمله نشان دادن نحوه قرار گیری مبلمان در خانه خود یا حالت پایانی لباس یا آرایش روی صورت خود از واقعیت افزوده استفاده کنند.
این فناوری انبوهی از اپلیکیشن‌های کاربردی دیگری را ارائه می‌دهد که فراتر از یک بازی است.

بر اساس تحقیقات اخیر، واقعیت افزوده بیش از هر فناوری پیشرفته‌ای باعث می‌شود مصرف‌کنندگان، یک برند را خلاقانه بدانند.
مصرف‌کنندگان اولیه فناوری واقعیات افزوده دریافته‌اند که واقعیت افزوده چیزی فراتر از یک وسیله بازی با فناوری پیشرفته است.